General Terms and Conditions

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site e-commerce martakili (ci-après « le Site »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

martakili se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

2. Commandes

Toute commande passée sur le Site constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le client et martakili.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. martakili se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de suspicion de fraude.

Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

3. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont effectués par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le Site.

Les transactions sont sécurisées via la plateforme de paiement Stripe. Les données bancaires ne sont pas stockées par martakili et sont traitées directement par Stripe conformément aux normes de sécurité PCI-DSS.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

4. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination. martakili ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

En cas de retard significatif, le client pourra contacter le service client pour obtenir des informations ou demander l’annulation de la commande conformément à la législation applicable.

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception des produits retournés ou preuve d’expédition.

6. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant tout justificatif utile (photos, description du défaut).

Selon le cas, le produit pourra être remplacé, réparé ou remboursé conformément aux dispositions légales.

7. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au service client de martakili via les coordonnées indiquées sur le Site.

martakili s’engage à répondre dans les meilleurs délais. En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales applicables.

8. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la transaction et à la relation commerciale. Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais conservées par martakili.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure en vigueur.